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介護士の悩み、施設利用者からの暴力や嫌われた場合の対処は?

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ニュースなどで、よく介護士による利用者に対する暴力や暴言が報道されていますが、このような行為は人道的な観点から考えても決して許される行為ではありません。

 

しかし、実際は「利用者からの暴力や暴言」があるにも関わらず、メディアで取り上げられるのは介護士の起こした問題ばかり!その為、多くの介護士が心身共に傷つき苦しんでいると言われています。

 

このように利用者からの理不尽な言動に悩まされる介護士は、以下の様に考えているようです。

 

「利用者から暴力を受ける・・・怖くて介助ができない・・・」
「利用者の暴力が激しい!もしかして自分の対応が悪いのかな・・・」
「介護の仕事向いてないのかな・・・利用者が介助を嫌がるし・・・」
「利用者の暴力ってどこも同じ?介護士辞めた方が良いかな・・・」

 

もしかするとあなたもこのように悩み、当ページにご訪問頂いたのではないでしょうか?利用者のことを考えて起こした行動が喜ばれない・・・こんな悲しいことはありません。

 

まして、暴力を受けたり、嫌われたりしたら本来ケアするべき介護士の方が気分的に落ち込み、支援や介助を気持ちよく行うことができなくなってしまう可能性あります。

 

そこで、今回は「介護士の悩み、施設利用者からの暴力や嫌われた場合の対処は?」と題し、詳しくまとめてみましたので、是非最後までお読み頂き、今後の参考にしてみてください。


介護士の悩み、施設利用者の激しい暴力や暴言の理由!まとめ

 

利用者の暴力に苦しむ施設介護員ですが、冒頭で申し上げた通りあまり知られていないのが実情!そこでどのような被害にあっているのかと、その理由についてまとめてみました。

 

施設利用者の激しい暴力や暴言ってどんな内容かな?

介護士は、必死に利用者の日常生活を支えているにも関わらず、以下の様な理不尽な言動に苦しんでします。

 

蹴る
叩く
追いかける
暴言を吐く
罵声を浴びせられる
叱責を受ける
腕をかまれる

 

特に利用者が認知症の場合は、力の加減などが出来ない為、暴力や暴言もかなり激しいと言われ、酷い時は認知症同士の喧嘩などに発展してしまいますので介護士は対応が大変です。

 

また、上記のような暴言は利用者だけではありません!たまにしか来ない家族からも激しく叱責されることがあります。

 

施設利用者が暴力や暴言をする理由は?

重度の認知症が原因?

 

認知症は徘徊、弄便、見当識障害など多くの症状がありますが、どんな症状が表れるか?も含めてかなり個人差があります。

 

そして、症状の中の一つに暴力や暴言(蹴る、叩く、かむ等)が含まれていることを考えると、大半は認知症が原因と言われているようです。

 

施設に慣れていない、若しくは施設が嫌い

 

そもそも入所したくないと思っている人であれば、施設での生活は苦になってしまいます。

 

その為、ストレスはどんどん蓄積され、ちょっとしたことで怒ったり暴力を振るう利用者も少なくありません。

 

嫌いな介護士がある?

 

人間誰しも相性があり、利用者の中にも「この人は嫌い」と思う介護士は少なからず存在し、その介護士から介助されている時は苦痛に感じてしまうのかもしれません。

施設利用者からの暴力や嫌われた場合の対処は?まとめ

 

人間関係が難しいといわれる介護施設、たとえ暴力を振るわれても嫌われたとしても、介護士は支援や介助をしないといけません。

 

しかし、利用者が介助を嫌がる姿を見て、一瞬でも「介護士向いてないのかな?」と考えてしまう時もあります。そこで、施設利用者からの暴力や嫌われた場合の対処についてまとめてみました。

 

利用者が認知症の場合の対処法は?

暴力や暴言が激しい認知症の利用者は、どんなに説得しても全く言うことを聞いてくれない時があります。

 

そして最悪の場合は暴れ出す時も・・・このような時は一人で解決しようと考えず、応援を呼んだり一時的に利用者から離れることも方法の一つです。

 

また、リーダーや管理者に報告し、施設全体でどのような対策を講じるかを考えてもらいましょう。

 

利用者からの暴力に対する対処法は?

まず最初に、先ほどと同じように応援を呼ぶ、管理者などに報告するという方法が最善です。

 

万が一、怪我や事故になった場合は更に大変ですから、いち早く行動し最悪の事態を未然に防ぐことが大切です。

 

暴力や暴言を未然に防ぐことはできるのか?

利用者が暴力に訴えるのには、色々な理由がありますが、もしかするとあなたの対応が原因という可能性があります。例えば、

 

利用者への言葉使い
声かけのタイミングや会話内容
介助の仕方

 

基本的に、感謝されるような対応であれば利用者は暴力的になりませんから、今あなたが行っている介助や声かけが利用者にとって最適なのかを今一度検証してみると、未然に防げる可能性も出てきます。

 

利用者に嫌われた場合はどうする?

前項で触れたように、介助や声かけの方法を変えてみることを試してください。しかし、人間誰しも相性がありますから「あの介護士は嫌いです」というような単純な理由の場合は上司に相談し、担当から外してもらうなどの対策を取ってもらいましょう。

対処をしても状況が変わらない時はどうする?まとめ

 

どんなに利用者への対処を変えたとしても、全てが上手くいくとは限りませんし、更に状況は悪化してしまう時だってあります。

 

その結果、介護士辞めた方が良いかなと考えたり、うつ病になってしまう時も・・・そこで状況が変わらない時にはどうするかについてまとめてみたいと思います。

 

上司が積極的に動かないなら転職した方が良い?

暴力などを受け、上司に助けを求めても、話を聞くだけで何も対応してくれない施設も少なからず存在します。

 

本来、部下が被害を被っている訳ですから上司は毅然とした態度で対応してくれないと、あなたの立場も無くなりますし、モチベーションも低下してしまいます。

 

もし、このような施設や上司であれば、あなたの心身が病んでしまう危険性もあるので、転職を検討した方が良いでしょう。

 

今回は介護士の悩み、施設利用者からの暴力や嫌われた場合の対処についてまとめてみましたが、いかがだったでしょうか?

 

もしあなたが利用者からの暴力などで悩んでいるのであれば、決して一人で抱え込んではいけませんし、泣き寝入りも極力避けましょう。

 

そして、あまり酷いようであれば転職を検討する必要性があり!せっかく介護士としての知識や技術があるのですから、是非介護専門転職サイトなどを活用し、あなたの能力が活きる介護施設を探してみてください。

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